Algemene Voorwaarden – Le Coeur Coaching & Counselling

Versie: 15 november 2025
Praktijk: Le Coeur Coaching & Counselling
Begeleider: Tika Dijkstra-Thio
E-mail: info@leccc.nl
Website: www.leccc.nl
Telefoonnummer: +31626704222

KVK: 99605481
BTW: NL00 5401 565B 60

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Le Coeur Coaching & Counselling worden aangeboden.
Tijdens het kennismakingsgesprek ontvangt u deze voorwaarden. Door het intakeformulier te ondertekenen gaat u akkoord met de voorwaarden en komt de overeenkomst tot stand.
Wanneer u het intakeformulier niet ingevuld meeneemt naar de eerste afspraak, maar wel met de begeleiding start, geldt de overeenkomst als mondeling gesloten. In dat geval zijn deze voorwaarden eveneens van toepassing.

Voor vragen kunt u contact opnemen via info@leccc.nl

2. Begripsomschrijvingen

• Cliënt: de persoon die begeleiding ontvangt in de vorm van coaching, counselling of andere vormen van ondersteuning.
• Diensten: alle vormen van begeleiding die door de begeleider worden uitgevoerd.
• Overeenkomst: de mondelinge of schriftelijke afspraken tussen opdrachtgever en begeleider.
• Opdrachtgever: de persoon of organisatie die Le Coeur Coaching & Counselling inschakelt (particulier of bedrijf).
• Begeleider: opdrachtnemer die de diensten uitvoert.
• NOBCO-coach: een coach die is aangesloten bij de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO).
• NOBCO: beroepsorganisatie voor coaches (Nederlandse Orde van Beroepscoaches).

3. Beroepscode

De begeleider is aangesloten bij de NOBCO en werkt volgens de NOBCO Ethische Gedragscode en het NOBCO-klachtenreglement. Deze zijn te vinden op www.nobco.nl

4. Uitvoering van diensten

• De begeleider werkt zorgvuldig, professioneel en volgens de NOBCO-richtlijnen.
• Er is geen verwijzing van de huisarts nodig.
• U kunt een kosteloos kennismakingsgesprek van maximaal 45 minuten aanvragen.
• De duur van een traject verschilt per persoon; gemiddeld bestaat een traject uit 10–15 sessies van 60 minuten. Dit verschilt echter per persoon en per situatie. Tijdens het traject wordt regelmatig samen geëvalueerd wat er nodig is.

• Het traject bestaat doorgaans uit drie fasen:
  Bij de start wordt gekeken naar uw huidige situatie en welke problemen u ervaart, en waar uw kracht ligt. In de tweede fase bepaalt u uw doel(en) en kijken we naar wat u nodig hebt en wat bij u past, om uw doel(en) te bereiken. In het algemeen geldt: hoe gemotiveerder u bent, hoe sneller u vooruitgang boekt. De laatste fase is gericht op stappen maken om zelfstandig weer te kunnen omgaan met uw problemen of uw situatie zonder hulp van de begeleider.

• U bepaalt zelf hoe vaak en hoe lang u begeleid wilt worden.
• Indien gewenst kan een dubbele sessie van 120 minuten worden ingepland.
• Indien nodig kan de begeleider, alleen in overleg, andere deskundigen adviseren of doorverwijzen wanneer de problematiek niet passend is voor coaching of counselling.
• De begeleider is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door cliënt of opdrachtgever is verstrekt.
• De cliënt blijft ook verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes, tenzij sprake is van aantoonbare ernstige tekortkoming door de begeleider in de uitvoering van de overeenkomst.

5. Vertrouwelijkheid en privacy

• Alles wat u met de begeleider bespreekt, blijft strikt vertrouwelijk.
• Er wordt niets met derden gedeeld (bijv. werkgever, huisarts of bedrijfsarts) zonder uw schriftelijke toestemming.
• Uitzondering: wanneer de wet dit verplicht, bijvoorbeeld indie u een gevaar vormt voor uzelf of anderen.
• Uw persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG. Zie hiervoor de privacyverklaring.

6. Openingstijden, contact en annuleren

• De praktijk is geopend op donderdag en vrijdag van 09.00–17.00 uur. Andere tijden zijn enkel op aanvraag mogelijk. U kunt alleen langskomen op afspraak.
• U kunt korte vragen stellen via e-mail of het contactformulier. Berichten worden zo snel mogelijk beantwoord. Indien u een terugbelverzoek doet, bellen wij u terug tijdens openingstijden.
• Afspraken kunnen worden gemaakt via telefoon, e-mail of het contactformulier.
• Aangezien we overdag vaak in gesprek zijn, is email (info@leccc.nl) of het contactformulier de meest praktische en snelste methode.
•  Een kosteloos kennismakingsgesprek van maximaal 45 minuten vindt plaats tijdens openingstijden en kan via het contactformulier worden aangevraagd.
• U mag Le Coeur Coaching & Counselling tussen sessies door contacteren voor praktische zaken.
• Inhoudelijke begeleiding gebeurt tijdens de sessies.
• E-mail en andere berichten worden vertrouwelijk behandeld, maar zijn niet bedoeld voor spoedsituaties.
• Annuleren kan kosteloos tot 48 uur vóór de afspraak.
• Bij annulering binnen 24-48 uur wordt de helft van de sessie in rekening gebracht.
• Bij annulering binnen 24 uur of bij een no-show wordt 100% van het sessietarief in rekening gebracht.
• Wanneer u te laat komt, gaat dit van de gesprekstijd af. U kunt vooraf plaatsnemen in de wachtruimte.

7. Tarieven en betaling

• De actuele tarieven staan op de website. Er wordt gewerkt met uurtarieven en/of pakketprijzen.
• Pakketten van 5 sessies zijn alleen beschikbaar voor particuliere cliënten die tijdens kantooruren komen; reeds betaalde sessies worden niet terugbetaald als u besluit om minder gesprekken te voeren.
• De kosten worden niet vergoed door zorgverzekeraars. Het is mogelijk om de kosten op naam van uw bedrijf te zetten of wellicht vergoedt uw werkgever de kosten. In dat geval komt er 21% BTW bij de actuele prijs.
• Jaarlijkse prijsaanpassingen kunnen plaatsvinden.
• Facturen worden digitaal verstuurd en dienen binnen 14 dagen te worden betaald.
• Betaling dient te gebeuren via bankoverschrijving naar het rekeningnummer van Le Coeur Coaching & Counselling (vermeld op de factuur).
• Bij te late betaling kunnen herinneringskosten worden gerekend en kan een vervolgafspraak worden opgeschort.
• Bij een betalingsachterstand van meer dan 4 weken kan een incassobureau worden ingeschakeld. De bijkomende kosten zijn voor de opdrachtgever.

8. Klachten en geschillen

Bent u ontevreden?

1. Bespreek dit eerst met de begeleider, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
2. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen via het NOBCO-klachtenreglement (zie www.nobco.nl)

9. Overmacht

Bij ziekte of andere omstandigheden waardoor de begeleider een afspraak moet annuleren:

• Neemt de begeleider zo snel mogelijk contact met u op;
• Wordt de afspraak kosteloos verplaatst.

10. Wijzigingen

Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangepast. De voorwaarden die gelden op de startdatum van uw traject blijven van toepassing gedurende het gehele traject.